home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Extra Strength Realhelp / Extra Streangth Realhelp.iso / readme.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1997-11-25  |  7.1 KB  |  189 lines
  1. QUARTERDECK REALHELP v1.0 Extra Strength for Windows 95
  2. 11/25/97
  3.  
  4. Thank you for purchasing REALHELP Extra Strength.  REALHELP is a new
  5. generation of smart, problem-solving software that prevents problems 
  6. before they start.
  7.  
  8.  
  9.  
  10. This readme file contains the following sections:
  11.  
  12.     1.  PRODUCT OVERVIEW
  13.         2.  LAST-MINUTE ADDITIONS AND KNOWN ISSUES
  14.         3.  CONTACTING QUARTERDECK
  15.  
  16.  
  17.  
  18. 1.  PRODUCT OVERVIEW
  19.                                        
  20. The leading cause of problems that frustrate Windows 95 users is loss 
  21. of data from a crash.  A crash can occur when the hard drive suffers
  22. physical damage.  A system crash can also occur if there is a problem
  23. with a memory chip or the microprocessor.  When an application crashes
  24. you lose any work in progress.  Crashes occur because of conflicts
  25. between running applications, conflicts between an application and the
  26. Windows 95 operating system, hardware configuration conflicts, and
  27. computer viruses.
  28.  
  29. There are currently no software products available that can fix
  30. physical problems with hardware.  Damaged components must be replaced.
  31. However, a software solution can alert you to an impending hard disk
  32. crash and provide you with the ability to backup your work. 
  33.  
  34. REALHELP provides one of the best solutions for intercepting crashes 
  35. by stabilizing the application long enough for you to save your work 
  36. and exit the program normally.  However, intercepting crashes is not
  37. the complete solution.  The objective is to make the system as
  38. conflict-free as possible and to minimize the risk of a crash.  Windows
  39. 95 does not offer much protection against application and hardware
  40. configuration conflicts, or conflicts caused by computer viruses.  The
  41. only way to prevent crashes is to continuously look for conflicts and
  42. repair them before the system crashes.  REALHELP is one of the few
  43. products that provides such a solution.
  44.  
  45.  
  46.  
  47.  
  48. 2.  LAST-MINUTE ADDITIONS AND KNOWN ISSUES:
  49.  
  50. Install
  51. -------
  52.    The Find-A-Fix Knowledge Base can be accessed on a local or network
  53.    drive by copying the contents of the entire REALHELP CD-ROM to the
  54.    desired location.  Next, simply run the install program from the new
  55.    location.  After REALHELP has been installed from the local or
  56.    network drive, Find-A-Fix can access the Knowledge Base
  57.    automatically.
  58.  
  59.  
  60. General Tips
  61. ------------
  62.    To disable the background sound effects on the main REALHELP
  63.    console, click on the OPTIONS button and then click on either of the
  64.    double-arrow buttons.  This will take you to the Console Options
  65.    screen where you can simply uncheck the "Enable Sound Effects"
  66.    option.
  67.  
  68.    As long as the default setting "Enable automatic capture" is
  69.    checked in the Change Capture manager, individual changes made to 
  70.    the system through Problem Preventer, Conflict Detector and 
  71.    Performance Optimizer are fully reversible through the Change 
  72.    Remover program.
  73.  
  74.    All driver updates found by TuneUp are fully reversible by manually
  75.    starting Change Capture before applying the update. Simply bring up
  76.    the Change Capture manager and click on the "Begin Capture" button.
  77.    Next, install the driver or patch through TuneUp and click the "End
  78.    Capture" button after the update is completed.  Any changes made to
  79.    your system by the update patch can be undone by using the Change
  80.    Remover program located in the Repair module on the REALHELP
  81.    console.
  82.  
  83.    Hard disk diagnostics will only report file system problems when run
  84.    from either the Diagnostics module or the Full System Check utility.
  85.    In order to fix file system problems you must run Disk Fix which is
  86.    located in the Quarterdeck Service Manager (QSM).
  87.  
  88.  
  89. Quarterdeck Service Manager (QSM)
  90. ---------------------------------
  91.    Applications and other utilities should be inactive when Disk Fix
  92.    and Disk Optimizer are run.  Programs that access the hard disk
  93.    while Disk Fix and Disk Optimizer are running may force them to
  94.    restart multiple times.
  95.   
  96.    SCANDISK, DEFRAG, and disk utilities which check the hard disk while
  97.    QSM is running are known to restart multiple times.  The solution is
  98.    to either temporarily shut down QSM or simply run Disk Fix or Disk
  99.    Optimizer from within QSM.
  100.    
  101.  
  102. Hardware Diagnostics
  103. --------------------- 
  104.    Be sure to save any open work prior to running the Full System
  105.    Check, Do All diagnostics, or individual hardware diagnostic
  106.    components.  Likewise, as with any diagnostic program, all active 
  107.    work in progress should be halted and other system level diagnostics
  108.    must not be running.
  109.     
  110.    The keyboard test will not complete if the keyboard has been
  111.    remapped.
  112.  
  113.    If you are using a left handed mouse in the Mouse diagnostics
  114.    module, the test parameters will be reversed (left=right,
  115.    right=left).
  116.  
  117.  
  118. Component Modules
  119. ------------------
  120.    Emergency Recovery reports the number of user files it copies to
  121.    disk, not the total number contained on the floppy(s).  There will
  122.    typically be four more files copied which are generated by the
  123.    Emergency Recovery program.
  124.  
  125.    If you wish to register as a TuneUp.com user, launch the Tuneup.com 
  126.    program located in the Support module on the REALHELP console.  Once
  127.    you have reached the TuneUp.com Web site, simply enter the serial
  128.    number located on the back of your REALHELP CD-ROM sleeve.
  129.  
  130.    Find-A-Fix may display some script language source code in the
  131.    query results if query keywords from your search are found in the 
  132.    source code of an HTML document retrieved from the Internet.
  133.  
  134.    ViruSweep may have trouble fixing some files that have been
  135.    irreparably damaged by a virus.  The solution is to restore the
  136.    damaged file from back up or manually delete the file from your
  137.    system.
  138.  
  139.    REALHELP Extra Strength shares some components with existing
  140.    versions of TuneUp AV and ViruSweep.  Uninstalling TuneUp AV or
  141.    ViruSweep after REALHELP has been installed will cause ViruSweep
  142.    Scan and the Update-It portion of REALHELP Extra Strength to fail.
  143.    At this point you will need to reinstall REALHELP Extra Strength.
  144.    REALHELP preserves its data between installs, so reinstalling will
  145.    not cause any data loss.
  146.  
  147.  
  148. Online Help and User Guide
  149. --------------------------
  150.    The Online Help and page 55 of the User Guide refers to an automatic
  151.    fix feature when running Disk Fix.  This feature was discontinued
  152.    after Online Help and the User Guide were finalized.
  153.  
  154.  
  155.  
  156.  
  157. 3.  CONTACTING QUARTERDECK
  158.  
  159. Complete instructions for contacting Quarterdeck Corporation can be
  160. found in the REALHELP User Guide (Appendix A).
  161.  
  162. Quarterdeck Corporation
  163. 13160 Mindanao Way
  164. Marina del Rey, CA 90292
  165.  
  166. Product Information:
  167.   Phone:   310-309-3700
  168.   Fax:     310-309-4217
  169.   e-mail:  info@quarterdeck.com
  170.  
  171. Technical Support:
  172.   Phone:   573-875-0932
  173.  
  174. Additional Internet Resources:
  175.   World Wide Web:  http://www.quarterdeck.com/
  176.   FTP Site:  ftp.quarterdeck.com
  177.  
  178. CompuServe:
  179.   Quarterdeck maintains a forum on CompuServe. To access it, type
  180.   GO QUARTERDECK at any ! prompt.
  181.  
  182. Quarterdeck BBS:
  183.   The Quarterdeck BBS can be reached at 573-875-0503.
  184.  
  185.  
  186.  
  187. --End of Document--
  188.  
  189.